（来源：青海省文化旅游）

为深入贯彻落实文旅行业高质量发展要求，严格对标执行新版《旅游景区质量等级划分》国家标准，全面提升旅游从业人员服务理念、职业素养、专业技能与综合应急处置能力，省文化和旅游厅于4月27日起，开展了为期5天的全省旅游景区服务质量提升暨“微笑服务”专题培训。培训先后赴共和县、刚察县、海晏县、青海湖景区、茶卡盐湖景区等重点旅游区域及核心景区举办，景区售票、导服、安保、保洁、讲解等200余名一线在岗人员参训。

培训班紧扣新国标解读，强化从业人员“以游客为中心”的服务理念，树立主动、优质、创新服务意识；聚焦微笑服务实操，明确标准微笑规范与场景化服务要求，规范服务礼仪与肢体语言；同时针对前台、导游、安保、保洁四大核心岗位，细化专属服务话术与行为准则。结合景区实战案例，提炼“接得住情绪，给得出方案，留得下温暖”服务准则，提升从业人员投诉处理、应急处置与矛盾化解能力，推动服务理念从“知晓”向“践行”转变，全力培育从业人员职业素养与团队协作精神，引导大家树立“人人都是文旅形象、个个都是服务窗口”的意识。

此次专项培训不仅全面提升了旅游景区一线人员综合服务素养与规范化运营水平，有效补齐景区礼仪服务、现场处置、细节管理短板，更以标准化、温情化、精细化微笑服务擦亮青海文旅名片，持续优化游客游览体验，助力全省旅游景区提质增效、品牌升级，为青海文旅市场高质量发展夯实服务根基。

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供/核稿：厅资源开发处（乡村旅游指导处） 齐平